Rangkuman IT Service Management
A. Manajemen Kapasitas Manajemen kapasitas layanan teknologi informasi (TI) adalah suatu pros es yang digunakan untuk mengatur kapasitas dari pelayanan teknologi informasi untuk memastikan adanya titik temu antara kebutuhan bis nis saat ini dan masa mendatang dalam upaya untuk meningkatkan keefisienan dan pembiayaan yang efektif. Prose s- proses terse but untuk memastikan bahwa kapasitas infrastruktur TI dapat memenuhi kebutuhan bisnis (yang selalu berubah) secara tepat waktu dan tepat anggaran dimana faktor - faktor yang dipertimbangkan adalah biaya, kemampuan/daya dukung, pasokan dan permintaan . Tujuan Manajemen Kapasitas : Melaksanakan proses – proses manajemen kapasitas layanan TI yang dapat mendukung rencana infrastr uktur. Pengembangan kapasitas TI yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan kinerja TI. M emastikan bahwa kapasitas infrastruktur TI dapat memenuhi kebutuhan bisnis yang selalu berubah secara tepat waktu dan tepat anggaran , dengan mem pertimbangkan...