Rangkuman IT Service Management
A. Manajemen Kapasitas
- Melaksanakan proses –proses manajemen kapasitas layanan TI yang dapat mendukung rencana infrastruktur.
- Pengembangan kapasitas TIyang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dan kinerja TI.
- Memastikan bahwa kapasitas infrastruktur TI dapat memenuhi kebutuhan bisnis yang selalu berubah secara tepat waktu dan tepat anggaran, dengan mempertimbangkan faktor-faktorcost, capacity, supply, demand.
B. Keamanan informasi manajemen
Keamanan informasi merupakan aset yang bernilai sehingga informasi tersebut harus dijaga kerahasiaannya, integritasnya, dan ketersediaannya oleh karena itu, organisasi perlu menerapkan sistem keamanan terhadap hardware dan softwarenya. Tujuan dari keamanan sistem ini adalah untuk menjamin keamanan sistem agar tercipta integritas, keberlanjutan, dan kerahasiaan dari pengolahan data.
Keamanan informasi menjadi bagian yang paling penting bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dalam bisnis sehingga keamanan informasi harus dijaga dari ancaman yang berusaha merusak, memasukkan data dan mengganti data dengan yang lain, bahkan sampai menghilangkan data. Semua bidang keamanan informasi yang meliputi keamanandata; keamanan password; user; akses kontrol; keamanan email; antivirus dan sebagainya semuanya harus mematuhi kebijakan tentang keamanan informasi.
Tujuan dari manajemen keamanan informasi adalah untuk menyelaraskan keamanan TI dengan keamanan bisnis dan memastikan bahwa keamanan informasi dikelola dengan efektif pada seluruh layanan dan Manajemen Layanan.C. Manajemen Hubungan Pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. Dengan tujuan menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment di area ini.
Fungsi manajemen hubungan pelanggan :
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
- Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric.
- Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan.
- Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna.
- Menangani keluhan/komplain pelanggan.
- Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan.
- Membuat
informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.
- Identify, Perusahaan harus mengidentifikasi siapa customer-nya dan membangun pemahaman yang mendalam tentang customer-nya tersebut.
- Differentiate, Perusahaan harus membedakan customernya untuk mengidentifikasi customer dengan nilai value tertentu yang berbeda antara setiap customer. Diferensiasinya dapat memungkinkan perusahaan untuk merumuskan dan mengimplementasikan strategi spesifik terhadap customer tertentu untuk customer yang berbeda atau dalam kelompok custome.
- Interact, Perusahaan harus berinteraksi dengan customer-nya untuk memastikan memenuhi harapan customer tersebut. Interaksi customer yang efektif memberikan wawasan yang lebih banyak lagi tentang kebutuhan custome.
- Customize, Perusahaan harus menyesuaikan penawaran dan komunikasi sesuai dengan harapan customer-nya. Untuk melibatkan customer dalam suatu hubungan, maka perusahaan juga harus menyesuaikan beberapa aspek dari perilaku terhadap customer berdasarkan kebutuhan dan nilai individu setiap customer.
Komentar
Posting Komentar